LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO TAXONÓMICO
La taxonomía es la ciencia que trata de los principios, métodos y fines de la clasificación. Su origen es la clasificación científica, especialmente en la biología para establecer un orden sistemático y jerarquizado de grupos de vegetales y animales.
En un maestro de artículos y su presentación en diversos canales de comercialización es vital un buen diseño taxonómico que defina un correcto árbol de categorías y subcategorías para asignar cada producto en la ubicación correcta.
Los árboles de categorías
Un buen diseño taxonómico se inicia en lo general y termina en lo particular. De mayor a menor. De arriba hacia abajo. Lo primero que debe diseñarse es el tronco del árbol y luego sus distintas ramas pero en un catálogo de productos existe más de un árbol y eso lo determina la necesidad o el contexto.
Los árboles de categorías pueden ser internos, de uso exclusivo de la compañía, por ejemplo aquellas categorías y subcategorías necesarias en un ERP. Pero existen los árboles externos que son los correspondientes a los canales de venta como un sitio ecommerce, un Marketplace, una app o un catálogo impreso u online.
La complejidad o nivel de granularidad que es necesaria en un ERP para clasificar productos no es útil en la navegación de un sitio web. El nivel de jerarquías de las categorías en un sitio web no debe ser superior a 2 ó 3 mientras que en un ERP esa cantidad no constituye un límite. Es común que un ERP posea 6 ó 7 niveles de categorías y algunos casos más.
La cantidad de árboles de categorías está relacionada a los canales y tipos de usuarios: ERP, eCommerce, POS (punto de venta), POI (punto de información), Marketplace (Mercado Libre, Amazon, eBay, Linio, etc). En un flujo de información típico un producto llega a un catálogo desde el ERP en una categoría determinada y se publica en un canal de venta en otra distinta. Además, un mismo producto puede estar presente en más de una categoría a la vez.
Mapping de categorías
La diferencia entre categorías y subcategorías según su origen y destino requiere establecer equivalencias, un procedimiento conocido como Mapping de categorías. Un producto que se encuentra en el ERP en la categoría PRODUCTOS > BEBIBAS > APERITIVOS > APETITIVOS CON ALCOHOL > A BASE DE HIERBAS se publica en el sitio web en BEBIDAS > BEBIDAS ALCOHOLICAS > APERITIVOS. Es necesario establecer las equivalencias correspondientes para cada producto o familia de ellos en todos los dispositivos en los que se mostrará.
Cómo iniciar una clasificación
Si aún no se cuenta con un sistema de clasificación de los productos del catálogo es necesario comenzar a dar los primeros pasos. En primer lugar es necesario investigar si existe aún estándar en la industria para poder adoptar. En la industria del libro existen las categorías BISAC que conforman un sistema de clasificación de materias gestionado por el Book Industry Study Group (BISG). Existen convenciones del tipo general o por industria como por ejemplo la CPA (Clasificación de Productos por Actividad) que es una macroclasificación de productos que constituye la versión europea de la Clasificación Central de Productos (CPC) elaborada y recomendada por la ONU. Existen otras como eCl@ss es un sistema de clasificación estandarizado y común a distintos sectores para grupos y características de productos, así como para servicios, cuyo objetivo es facilitar la comercialización electrónica de productos clasificados.
Otro recurso es analizar a los líderes del sector y a la competencia para tener ideas para iniciar el trabajo de la creación de una taxonomía propia.
La rueda de consultas y cuestionarios con los usuarios son de gran utilidad ya que nos aportarán información vital de la cultura y jerga propia de la empresa y el sector. Algunos empleados llegan a la empresa desde otras compañías con ese saber ya construido y pueden aportar valor en el diseño taxonómico.
Conclusiones
El mejor diseño taxonómico es el que logra un equilibrio entre contenido y usabilidad de cara al usuario en cada contexto. Respetar las necesidades del usuario interno en el ERP y igual de importante que ponerse en lugar del comprador del sitio de comercio electrónico y conocer sus hábitos de navegación y métodos de búsqueda.
Las soluciones de Product Information Management (PIM) consideran estas necesidades y ofrecen la opción de crear múltiples árboles de categorías que se relacionan entre sí.