El comercio electrónico (ecommerce, ecom) es cada vez más importante y la pandemia del Covid-19 ha empujado a millones de personas a hacer compras online por primera vez en su vida. Los consumidores se centran cada vez más en las imágenes que en los textos y las fotografías tradicionales (las clásicas fotos de producto) ya no logran ofrecerle la información que necesitan.
¿Qué es una Hero Image?
Es una representación digital del producto real que puede diferir del envase estándar pero que mantiene y resalta la información crítica que necesita el cliente para tomar un decisión de compra. Estas imágenes están especialmente diseñadas para ofrecer la información vital, que todo comprador considera imprescindible, al momento de llevar adelante una compra online.
El diseño de las Hero Images tiene por objetivo principal el optimizar el espacio disponible para ofrecer -en dimensiones reducidas- toda la información esencial para el consumidor considerando 4 tópicos imprescindibles:
- Marca
- Tipo de producto
- Variedad
- Contenido/Presentación
Aunque desde 1979 (Michael Aldrich, Gran Bretaña) existe el comercio electrónico no hemos cambiado demasiado el paradigma principal del carrito de compras creado en 1936 por Sylvan Godman. La experiencia online sigue tras esos pasos: sumamos productos al carrito y pasamos por caja.
Las góndolas (estanterías, escaparates) no se pueden reproducir fácilmente en el mundo virtual y mucho menos podemos mostrar, de la misma manera, las características de un producto tratando de replicar la experiencia del comprador. En una tienda quien compra se acerca a un producto, lo toma, lee sus características y lo suma a su changuito (carrito de compras).
La experiencia de compra online
En rigor de verdad, las experiencias de compra para los productos de consumo masivo son cada vez más automáticas en una tienda física. No queremos perder el tiempo. Ya sabemos las galletitas que queremos, la marca de café que bebemos, la clase de jabón para la ropa que usamos habitualmente y nos detenemos solamente en pocos productos cuyo consumo es menos habitual o que requiere de algún tipo de reflexión, de toma de decisión o consulta intrafamiliar.
En la actualidad los sitios de ecommerce son navegados casi en un 85% desde celulares y en más del 75% de los casos la compra se realiza desde un teléfono. Nuestra vida digital está monopolizada absolutamente por este tipo de dispositivos y eso ha transformado el modo de elegir y el de comprar.
El fabricante, el retail y el consumidor confluyen en una misma necesidad: la experiencia de compra debe ser sencilla y exitosa. El comprador no quiere perder su tiempo y necesita poder lograr la mejor experiencia en el menor tiempo posible. Diversos estudios de comportamiento indican que el usuario de un sitio de ecommerce no tiene el 100% de su atención puesta en la compra. Recibe y genera -a su vez- múltiples estímulos que hacen que su atención sea breve y dispersa. No tiene, ni quiere perder el tiempo. La misión del retail es captar su atención en muy poco tiempo. Hablamos -es bueno aclararlo- pensando principalmente en productos de consumo masivo, de rápida decisión de compra: alimentos, perfumería, limpieza, bebidas, etc. Otros productos como electrónica, hogar, etc. requieren de otros tiempos de análisis y de compra.
¿Por qué usar Hero Images?
El uso de Hero Images tiene varios propósitos, a saber:
- Lograr que la información vital de un producto se vea en dispositivos pequeños
- Reducir los errores en las compras online (cargar al carrito un producto no deseado o de una variedad o contenido distinto al que se quiere)
- Mejorar la presentación online de los productos. También en aquellos momentos en los que el producto forma parte de un listado o de una categoría.
- Aumentar el atractivo visual del producto a vender
- Desde la perspectiva UX, ofrecer una mejor experiencia al usuario.
- Reducir el tiempo que dedican los fabricantes, minoristas y marcas a diseñar, examinar y discutir presentaciones en línea
Es muy importante que fabricantes y minoristas, marcas y retailers, trabajen en mejorar la presentación de sus productos online logrando producir imágenes que mejoren la experiencia de cada comprador.