Si has leído mis artículos anteriores y posts seguramente ya conoces la definición de PIM como Product Information Management pero existen, además, otros términos relacionados en el universo del ecommerce o de la gestión de información de producto. Es bueno que comiences a familiarizarte con algunos de ellos.
API: Es la sigla que corresponde a Application Programing Interface (Interfaz de Programación de Aplicaciones) y se trata de un conjunto de métodos definidos y documentados que permiten que una aplicación se comunique con otra para compartir e intercambiar información. En la galaxia PIM las APIs se utilizan para intercambiar información entre un ERP y el PIM o entre el PIM y un Marketplace o sitio de eCommerce. Ej: El PIM recibe la información básica de un producto y -luego de enriquecerla- la entrega al sitio de eCommerce, en ambos casos a través de una API.
DAM: También nos referimos a una sigla, que en este caso es la que sintetiza la expresión Digital Asset Management o Gestión de Activos Digitales. Un DAM almacena, en forma centralizada, los archivos multimedia de una compañía y trabaja en conjunto con una aplicación PIM ofreciéndole a ésta todos los archivos relacionados a un producto: tomas del producto, imágenes de uso o ambientadas, documentos PDF, videos, guías de usuario, manuales, fichas técnicas o planos. Un DAM también construye un archivo histórico de piezas de marketing o almacena material de soporte a la venta. Muchas herramientas PIM ofrecen la funcionalidad de DAM dentro de la plataforma. En este caso se suele referir a ella como un DAM Light ya que dispone de menos opciones que un DAM full tradicional.
DQM: La Gestión de Calidad de los Datos (en inglés Data Quality Management) es mencionada frecuentemente como DQM y todo PIM posee características que permiten esa gestión. Los vectores principales en DQM dentro del PIM son la Completitud y la Calidad de los datos. La primera tiene como objetivo medir el porcentaje de atributos obligatorios que es necesario cumplimentar en la información de producto, mientras que el segundo controla la ortografía, la gramática y los errores de tipeo para establecer la calidad de los datos ingresados.
ERP: Es uno de los sistemas principales de una compañía y su uso está generalizado desde hace más de 10 años. La planificación de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning) ayuda a automatizar y administrar los procesos empresariales de distintas áreas: finanzas, fabricación, venta al por menor, cadena de suministro, recursos humanos y operaciones. Se relaciona con un PIM a través de un conector o de una API y permite exportar la información básica de un producto (nacido en el ERP) de un sistema al otro.
MDM: Se trata de un concepto más abarcador que el PIM. Un sistema MDM (Master Data Management) administra los datos claves y maestro de un negocio, desde información legal, financiera o administrativa como datos de los productos y clientes. Un MDM es un sistema complejo que forma un ecosistema de datos y dentro de sus funciones puede incluir la administración de datos de producto constituyéndose en un PIM.
PaaS: Este término engobla a los servicios en la nube y es la sigla de Platform as a Service (Plataforma como servicio) que incluye servicios como desarrollo, infraestructura y sistemas operativos. Aquellos que desarrollan aplicaciones online suelen contratar el servicio PaaS que facilita su trabajo y delegan en otra empresa la administración y soporte de las herramientas necesarias para centrarse en su trabajo específico de desarrollo. Existen soluciones PIM, de gran porte, que se ofrecen como PaaS.
PCS: En el universo creciente de marketplaces de todo tipo y distintos mercados la entrega de información o delivery de datos de producto requiere de una atención constante. Entre el fabricante o proveedor y estos canales de venta han surgido soluciones que denominamos Product Content Syndication (Entrega de contenido de producto) o simplemente PCS. Estos sistemas ofrecen el servicio de publicar a múltiples canales al mismo tiempo y administran, además, el inventario de productos entre marketplaces para que no se produzca una caída de stock. Un sistema PIM de un fabricante o de un distribuir se conecta al PCS, como a un canal más, y éste entrega la información a sitio de ecommerce final.
PDP: Es la sigla que refiere a la Página de Detalle del Producto o Product Detail Page a la que llega cualquier consumidor en un sitio web. Es su destino final. El PDP Design está creciendo en importancia de la mano del auge del ecommerce, ya que es primordial diseñar toda la información que el comprador necesita y recurriendo a disciplinas como la UX o diseño de experiencia del usuario determinamos que información tiene que tener la página y cómo debe estar dispuesta. Un buen diseño de PDP impacta en la conversión, en las ventas y en la calidad de la experiencia del usuario.
PLM: Si nuestro negocio está enfocado en la fabricación de productos todo artículo posee un ciclo de vida determinado. PLM es Product Livecycle Management o la Gestión de ciclo de vida del producto, que comprende diversas fases: diseño y fabricación, lanzamiento, venta, auge y finalmente declive, hasta el retiro del producto del mercado o discontinuación.
PXM: Con esto definimos a la Gestión de la Experiencia del producto o Product Experience Management. La PXM se encuentra inmersa, claro, en lo que hoy se denomina la Economía de la Experiencia que desplazó del centro a los bienes y a los servicios. Una gran experiencia del cliente no puede ocurrir sin una experiencia de producto sólida. La PXM vela por entregar información de producto consistente en el contexto necesario.
SaaS: Prima de la expresión PaaS -ya descripta- la SaaS define al Software como Servicio (Software as a Service) y constituye el centro de los desarrollos de aplicaciones actuales, que no con compradas sino rentadas (alquiladas) por un período de tiempo determinado y con una serie de funciones preestablecidas bajo la modalidad de planes. La gran mayoría de las aplicaciones PIM de la actualidad se comercializan de este modo.
SKU: Es el código único de un producto que permite su identificación inequívoca. Un SKU o Stock-keeping unit es una referencia que se crea para poder identificar un producto determinado en un inventario físico o en cualquier otro sistema que lo requiera. Si un mismo producto posee distintas variantes, cada una de ellas deberá ser identificada con un SKU particular. Si hablamos de indumentaria, una chomba o remera roja XL deberá tener un código y la misma remera, del mismo color, pero en talle XXL será identificada con una referencia distinta.
SPP: Algunos comercios minoristas que poseen un PIM para organizar la información de producto cuenta, además, con un portal para proveedores o Supplier Portal (SPP). A SPP ingresan los proveedores para dar de alta a los productos que se venderán en ese retail. El SPP funciona como una interfaz de carga, que se integra al PIM del minorista.
TMS: Cada vez es más frecuente el uso de sistemas automáticos o semiautomáticos de traducción a través de servicios TMS (Translate Management System) o Sistema de Gestión de Traducciones. En la actualidad se utilizan mayormente sistemas híbridos que combinan la traducción automática (con altos componentes de Inteligencia Artificial) con el trabajo de traductores profesionales que editan y aprueban los contenidos. Los sistemas TMS son integrados a las plataformas PIM para el uso de aquellas marcas, retailers o marketplaces que necesitan ofrecer la información de producto en varios idiomas o localizaciones (giros locales bajo un mismo idioma).
WMS: El sistema de gestión de almacenes es comúnmente llamado WMS por Warehouse Management System y muchas de las aplicaciones PIM se integran a estos sistemas para intercambiar información de inventario (stock) de productos. Estas aplicaciones permiten llevar el control de la existencia de artículos y su ubicación entre distintas tiendas físicas para garantizar, también, la logística en la entrega.
¿Ya conocías estos términos? ¿Algunos de ellos? ¿Cuáles conociste hoy? Leo y respondo tus comentarios.