Es posible que tu empresa sea fabricante o importador productos y tenga un surtido grande de artículos y un cartera múltiple de retailers que venden esos productos online. Si tienes 20, 30, 50 o más sitios de ecommerce ofreciendo tus productos el mantener actualizada y enriquecida la información de todos ellos será un gran dolor de cabeza.
La gestión de un portafolios de marcas y productos que se mantega al día es una tarea titánica que requiere de mucho esfuerzo y de una gran equipo detrás. Vemos algunas de las objeciones o problemas que se presentan regularmente.
Regularmente llegan a mí algunos fabricantes con determinados dolores comunes. Llamamos dolores a esas problemáticas que se presentan en la mayoría de los casos y que quitan el sueño a los responsables de producto, marketing, etc. El deseo de todos ellos es poder automatizar todo el proceso de actualización de la información de producto o al menos buena parte de él.
Cada retail requiere atributos distintos y formatos diferentes
En las consultas iniciales se repiten algunos conceptos que voy a enunciar aquí, desarrollando la solución a cada unos de ellos.
Las categorías no son las mismas en cada uno de los retailers
Si trabajas con varios retailers y sitios de ecommerce en forma simultánea sabrás que el primer inconveniente para distribuir en forma automática la información de producto es que las categorías y subcategorías que posee el fabricante no coinciden con las de cada uno de sus retailers. En análisis y la aplicación de la taxonomía, convertida en estructura mercadológica, tiene tantas variantes como retailers existen. Este problema es común y para eso las herramientas de Product Information Management (PIM) poseen la funcionalidad de crear infinitos árboles de categorías y subcategorías para cada producto. Un producto X tendrá N cantidad de árboles que corresponderá a cada retail en particular. Ese producto estará en una categoría del Retail A y en otra en el Retail B y así habrá tantos árboles y asignaciones como sea necesario.
Los productos no son los mismos para cada retail
Los acuerdos comerciales con un portafolios de retailers importante contiene múltiples alternativas. No todos los comercios minoristas compran todas las marcas y todas las líneas de productos así que la información que debes entregar en cada caso es distinta y debe ser actualizada con exactitud. A cada retail le debe llegar la información solo de aquellos productos que ha comprado. Desde el PIM, utilizando información que proviene del ERP, es posible enviar solo aquellos artículos que les corresponden a cada minorista.
Las fotos de productos, el nombre y la presentación de cada familia de productos es distinta.
Ah, también necesito enviar fotos de producto y videos
No solo descripciones, presentaciones, talles o colores es necesario suministrar al canal. Las fotos de producto, los videos, las fotos ambientadas o de uso junto a espeficiaciones técnicas, manuales en PDF y certificaciones deben estar actualizadas constantemente. Desde un repositorio único, actualizado y sencillo de administrar se deben incluir todos los elementos multimedia que completan la información de producto.
Necesito actualizar precios en forma constante
¿Cómo la están enviando en la actualidad? Suelo preguntar. Enviamos planillas Excel con los nuevos precios. Muchas veces más de una por que van a distintos compradores. Este sí que es un gran problema. Desde una herramienta PIM podemos entregar información de precios actualizadas constantemente desde nuestro ERP. Además de aplicar promociones y descuentos segmentados por clientes o grupos o perfiles de ellos. En lugar de enviar permanentemente listas nuevas de precios el sistema entrega un feed diario (incluso puede hacer más de una vez al día) con la información de precios actualizada.
Tengo más de un precio
El universo del fabricante posee múltiples ecosistemas de precios y promociones en forma dinámica que cambia constantemente. Según el perfil del cliente, del retail, el volumen de sus compras, etc. no existe un precio, existe muchos precios. Las herramientas que administran catálogos de productos pueden almacenar muchos precios o reglas que determinan el precio para cada cliente en particular o para grupos de ellos organizados por un perfil.
Tengo modificaciones constantes
Las modificaciones en la información de producto son constantes, pero no solo en precios. El enriquecimiento de los atributos suele ser progresivo y con cambios constantes, con mejoras para el posicionamiento SEO, por necesidades de incluir nuevos atributos o completar información que se encuentra incompleta o incluso equivocada. Algunos clientes llegan con la necesidad de actualizar la información, incluso, varias veces al día por el volumen de su portafolios de productos. Eso para un PIM no es un problema y hay casos que actualizan la información (altas, bajas y modificaciones) hasta 4 veces al día.
Hay muchas tecnologías detrás
Entregar la información de producto a cada una una de las tiendas online es tener enfrente distintas plataformas de ecommerce con sus respectivas tecnologías. Tu sistema debe hablar varios idiomas: Magento, VTEX, WooCommerce, BigCommerce, Shopify, Oracle Commerce, SAP Commerce, PrestaShop o desarrollos a medida de todo tipo o tecnología.
Las soluciones PIM están preparadas para ofrecer múltiples opciones de salida a los datos y comunicarse con otras aplicaciones que hablan (como él) en lenguaje API. También es posible compartir la información vía FTP o SFTP en formatos txt, csv, json, xml, xls, xlsx, etc.
Quiero que esté actualizado en forma automática
La actualización de información debe ser constante y automática. Por eso vela el PIM. A través de la automatización de los procesos y la programación de actualizaciones en forma automática se puede establecer que todo cambio producido en la información de un producto o de varios sea transmitido al sistema del retail en forma periódica, manteniéndose actualizada toda la data de un producto. Si un retail encontró un error en una presentación o descripción de un producto o el responsable de esa marca halló un problema, edita la información y esta viaja a todos los retailers al mismo tiempo.
Me cansé de enviar planillas Excel por email
Ya no será necesario enviar planillas y planillas cada semana con nuevos productos, precios y promociones. Este circuito puede comenzar definiéndose como una regla de negocio en el ERP y la información es transmitida luego por el PIM a todos los canales de venta en forma simultánea.
Además quiero vender en Amazon
Luego de resuelto el problema de distribución de la información a decenas de comercios minoristas con ecosistemas de comercio electrónico diversos, llega el pedido de “me gustaría vender en Amazon”. Y se abre un nuevo capítulo en particular. Las reglas y exigencias de presentación de la información de producto en Amazon suelen ser más rígidas y los atributos definidos como obligatorios suelen ser mayores y más detallados. Aquí se abre una nueva etapa que requiere definir y completar nuevos nodos de información pero a eso se dedica un PIM y se debe crear un árbol nuevo de categorías y un set de atributos que coincida con los requerimientos de la plataforma.
Y también en Mercado Libre y Linio
Vender en nuevos y diferentes Marketplaces es una constante de estos tiempos. Los fabricantes y sus marcas están ante la exigencia de estar presentes en las góndolas (estanterías) digitales de todos los canales y ofrecer sus productos en la mayor cantidad de bocas posibles. Los distintos jugadores de mundo online establecen sus modos de actualización de la información de producto determinando categorías y atributos o estableciendo formatos de imágenes que cumplan con sus estándares. La tarea del PIM está centrada en resolver en forma eficiente esas exigencias y ser lo suficientemente flexible para adaptarse al cambio constante en ellas.
¿Te interesa publicar productos en Linio, Mercado Libre, Amazon, eBay y otros marketplaces? ¿Querés actualizar la información de los productos que tu empresa fabrica y necesitas entregar a los distintos retailers como Organización Soriana, Mercadona, plazaVea y Vivanda, La Anónima, Supermercados Coto, Carrefour, Farmacity, etc. que utilizan diversas tecnologías y plataformas de ecommerce como VTEX, Adobe Commerce, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, o desarrollos propios?
Tu empresa necesita una herramienta como Akeneo, Plytix PIM, Apimio, Pimcore, Salsify, OneTimePIM, etc. y una empresa como CRITERIA | Smart Catalogs que te ayude a implementarlo correctamente.